Sobre os canais de comunicação, assinale a alternativa...

Os canais de comunicação incluem meios formais e informais, como atendimento presencial, telefone, e-mail e sistemas eletrônicos.

A escolha do canal de comunicação pode influenciar na compreensão da mensagem e na eficiência do serviço prestado.

A comunicação informal pode ser utilizada em situações simples, desde que não substitua registros formais quando necessários.

Os canais de comunicação são irrelevantes para a qualidade do atendimento, pois a mensagem sempre será compreendida da mesma forma.