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A postura profissional e as relações interpessoais, no...
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A postura profissional e as relações interpessoais, no atendimento ao público, não se restringem à cordialidade, pois envolvem conduta ética, comunicação adequada, responsabilidade funcional e cooperação no ambiente de trabalho. Com base nessa informação, assinale a opção correta, no que se refere à postura profissional e às relações interpessoais no atendimento ao público.
A
A postura profissional é preservada quando há cordialidade e boa apresentação pessoal, ainda que a orientação prestada ao usuário seja incompleta ou tecnicamente imprecisa.
B
As relações interpessoais eficazes exigem uniformidade de opiniões entre os servidores, pois a existência de divergências compromete, necessariamente, a cooperação.
C
A atuação profissional adequada recomenda o distanciamento interpessoal absoluto, pois a escuta, a empatia e a adaptação da linguagem prejudicam a imparcialidade.
D
A preservação da harmonia no atendimento permite flexibilizar procedimentos institucionais sempre que a aplicação da norma gerar insatisfação no usuário.
E
A postura profissional envolve conduta ética, domínio das informações, comunicação respeitosa e tratamento adequado das divergências no ambiente de trabalho.