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Suponha‑se que, ao atender um usuário em evidente angústia...
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações interpessoais e à prestação de serviços em ambientes organizacionais, julgue os itens a seguir.
Suponha‑se que, ao atender um usuário em evidente angústia, um servidor tenha demonstrado empatia, ouvindo atentamente a demanda e, para evitar maior desgaste emocional, tenha deixado de exigir um documento obrigatório para a abertura do pedido. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta foi adequada, pois a empatia permitiu ajustar o atendimento às circunstâncias pessoais do cidadão.
C
Certo
E
Errado