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No contexto da comunicação institucional e do...
No contexto da comunicação institucional e do relacionamento interpessoal no serviço público, o atendimento presencial, telefônico e por meios digitais demanda adaptações específicas, sem perda de urbanidade, clareza e efetividade. Assinale a alternativa correta:
A
O atendimento presencial é o único que exige maior cautela na linguagem, pois os demais canais priorizam a rapidez, ainda que à custa de detalhamento.
B
No atendimento telefônico e digital, a formalidade pode ser reduzida, desde que haja cordialidade suficiente para compensar eventuais lacunas de clareza na mensagem.
C
A comunicação digital reduz a necessidade de confirmação de entendimento, em razão do registro escrito das informações, podendo o atendente priorizar a objetividade na resposta.
D
A escolha do canal modifica a forma de interação, mas não afasta a necessidade de escuta ativa, objetividade e adequação da linguagem ao perfil do destinatário.