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Durante o atendimento ao público, um cidadão demonstra...
Durante o atendimento ao público, um cidadão demonstra irritação devido ao tempo de espera. O servidor deve agir de forma ética e profissional. Nessa situação, a conduta mais adequada é:
A
interromper o atendimento e solicitar que o cidadão retorne outro dia.
B
responder no mesmo tom utilizado pelo cidadão para manter a autoridade.
C
ouvir atentamente a demanda, manter postura respeitosa e prestar as informações de forma clara.
D
encaminhar imediatamente o cidadão para outro setor, independentemente da natureza da solicitação.
E
ignorar as reclamações e limitar-se ao cumprimento mecânico do procedimento.