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Durante o atendimento telefônico institucional, o servidor...
Durante o atendimento telefônico institucional, o servidor deve adotar uma postura adequada.
Assinale a alternativa que apresenta a conduta correta ao atender uma ligação em nome da prefeitura.
A
Identificar o órgão, o setor e seu nome, demonstrando disponibilidade para atender.
B
Perguntar o nome do cidadão antes de identificar o setor ou o próprio servidor.
C
Aguardar o cidadão falar primeiro para identificar o motivo da ligação.
D
Informar apenas o nome do setor, mantendo o sigilo sobre a identificação pessoal.
E
Encaminhar a ligação imediatamente à chefia, sem atendimento prévio ao cidadão.