Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Em uma prefeitura, foi implantado um programa de melhoria...
Em uma prefeitura, foi implantado um programa de melhoria do atendimento ao cidadão com o objetivo de tornar o serviço mais eficiente, acessível e transparente. Entre as medidas adotadas estavam a padronização das informações prestadas, a organização do fluxo de atendimento, a capacitação dos servidores e a criação de canais para recebimento de sugestões e reclamações. Considerando os princípios que orientam o atendimento ao público na Administração Pública, assinale a alternativa correta.
A
A qualidade do atendimento ao público depende predominantemente da cordialidade do servidor, sendo a organização dos processos administrativos fator secundário para a satisfação do cidadão.
B
O atendimento ao público deve ser pautado pela prestação de informações claras, tratamento respeitoso, observância dos procedimentos administrativos e busca pela solução adequada das demandas apresentadas pelos cidadãos.
C
A adoção de procedimentos padronizados limita a atuação do servidor no atendimento ao público, reduzindo a possibilidade de adaptação da comunicação às necessidades do cidadão.
D
A eficiência no atendimento ao público é aferida prioritariamente pelo número de atendimentos realizados, independentemente da qualidade das informações prestadas e da resolução das demandas.
E
O recebimento de reclamações e sugestões dos usuários constitui atividade complementar da Administração Pública, não produzindo reflexos sobre o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos.