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Em razão da elevada procura por determinado serviço, a...
Em razão da elevada procura por determinado serviço, a unidade de atendimento pretende adotar medidas para
reduzir o tempo de espera dos usuários sem comprometer a qualidade da prestação do serviço. A medida mais compatível com esse objetivo é:
A
Revisar os fluxos de trabalho, padronizar procedimentos, monitorar indicadores de desempenho e aperfeiçoar continuamente a organização do atendimento.
B
Direcionar parte dos usuários para retorno em outra data, priorizando o encerramento dos atendimentos iniciados no expediente.
C
Concentrar o atendimento em menor número de servidores durante os horários de maior movimento para uniformizar as orientações prestadas.
D
Reduzir as etapas de conferência documental durante o atendimento inicial para ampliar a produtividade da unidade.
E
Limitar os esclarecimentos prestados aos usuários às informações indispensáveis para aumentar a capacidade diária de atendimento.