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Um cidadão chega à recepção e informa o assunto que deseja...
Um cidadão chega à recepção e informa o assunto que deseja resolver, mas não sabe a qual setor deve se dirigir. A conduta adequada é:
A
Ouvir a solicitação, consultar a informação disponível e indicar o setor e o horário de atendimento.
B
Ouvir a solicitação, indicar o setor que costuma receber pedidos semelhantes e pedir confirmação ao chegar.
C
Solicitar que o cidadão escreva sua dúvida, encaminhar o papel ao protocolo e informar que receberá resposta.
D
Pedir o número do processo, informar o horário geral e orientar o cidadão a retornar com esse dado.
E
Consultar a relação de setores, indicar o mais próximo e orientar novo encaminhamento caso seja necessário.