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Durante o atendimento na prefeitura, um cidadão demonstrou...
Durante o atendimento na prefeitura, um cidadão demonstrou irritação devido à demora de resposta referente a informações sobre o andamento de um requerimento protocolado havia várias semanas. O servidor responsável, embora submetido a intenso fluxo de trabalho naquele momento, manteve postura profissional e buscou esclarecer os procedimentos relacionados ao pedido.
De acordo com os princípios de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta.
A
O atendimento de qualidade pressupõe cordialidade, clareza das informações e postura profissional diante do cidadão.
B
A cordialidade no atendimento pode ser relativizada quando houver elevado volume de trabalho no setor público.
C
O atendimento eficiente exige objetividade, sendo desnecessária preocupação com escuta ativa do cidadão.
D
A excelência no atendimento depende prioritariamente da rapidez da resposta, independentemente da precisão das informações.
E
A demonstração de insatisfação pelo cidadão autoriza o encerramento antecipado do atendimento pelo servidor.