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Durante o atendimento na secretaria de uma escola, um...
Ano:
2026
Prova:
IGEDUC - Prefeitura de Alagoinha - PE - Agente Administrativo - 2026
Durante o atendimento na secretaria de uma escola, um responsável procurou informações sobre a situação documental de seu filho e demonstrou insatisfação porque, segundo ele, já havia apresentado os documentos anteriormente. O servidor verificou que parte das informações disponíveis estava incompleta e que a demanda dependia de consulta a outro setor. O responsável insistiu para que a situação fosse resolvida imediatamente e passou a apresentar informações adicionais de forma desorganizada.
Considerando as técnicas de atendimento e comunicação profissional em ambiente escolar, assinale a alternativa CORRETA.
A
O servidor deve restringir sua comunicação às informações constantes dos registros disponíveis, evitando solicitar esclarecimentos adicionais ao responsável para preservar a objetividade e reduzir o tempo destinado ao atendimento.
B
O servidor deve informar ao responsável todos os procedimentos internos relacionados à demanda, ainda que algumas dessas informações não sejam necessárias para sua orientação, garantindo ampla transparência durante o atendimento.
C
O servidor deve ouvir a demanda, organizar as informações relevantes, esclarecer as providências possíveis e encaminhar a situação ao setor competente, quando necessário.
D
O servidor deve priorizar a solução imediata solicitada, adotar as providências disponíveis e encaminhar a demanda ao setor responsável, mesmo sem concluir a consulta necessária.
E
O servidor deve identificar a informação principal apresentada, limitar os esclarecimentos ao registro disponível e encaminhar a demanda ao setor responsável, sem ampliar a coleta de informações.