Um usuário pede ao recepcionista que aprove...
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Um usuário pede ao recepcionista que aprove...

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Q4778752
Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Ano: 2026
Banca: Instituto IDEAP - IDEAP
Prova: IDEAP - Câmara Municipal de Santa Margarida - Recepcionista - 2026

Um usuário pede ao recepcionista que aprove, excepcionalmente, um benefício cuja decisão compete a uma comissão técnica. O usuário afirma que está com pressa e que “é apenas uma assinatura”. O(A) recepcionista deve:

A

Aprovar o pedido se considerar a justificativa razoável.

B

Reconhecer o limite de sua competência, orientar o usuário sobre o procedimento correto e encaminhar a demanda ao setor responsável.

C

Assinar utilizando o nome de um servidor autorizado.

D

Negar qualquer informação e encerrar imediatamente o atendimento, expulsando o usuário.

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