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Uma repartição pública implantou um sistema de agendamento...
Ano:
2026
Prova:
IGEDUC - Câmara de Mirandiba - Recepcionista - 2026
Uma repartição pública implantou um sistema de agendamento eletrônico para organizar o atendimento presencial. Durante uma avaliação, constatou-se que determinados horários apresentavam longos períodos de espera, enquanto outros permaneciam com capacidade ociosa. A chefia propôs ampliar o número de agendamentos nos períodos menos movimentados, mas a equipe identificou que essa providência, isoladamente, não resolveria as diferenças de duração entre os serviços oferecidos.
Considerando os princípios de eficiência e qualidade no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa que apresenta a medida CORRETA.
A
Priorizar os procedimentos de execução mais rápida durante os períodos movimentados, transferindo os requerimentos complexos para datas com menor procura pelos serviços.
B
Estabelecer duração padronizada para os atendimentos presenciais, encaminhando as solicitações não concluídas para complementação pelos canais digitais disponíveis.
C
Analisar a duração dos diferentes serviços e redistribuir os horários conforme a demanda e a capacidade operacional, preservando os critérios de prioridade e a qualidade do atendimento.
D
Concentrar os procedimentos demorados nos horários de menor movimento, mantendo a distribuição dos servidores e os intervalos de atendimento previamente estabelecidos.
E
Ampliar a quantidade de agendamentos por período e estabelecer metas uniformes de produtividade, reduzindo o tempo destinado às solicitações de maior complexidade.