A ouvidoria de uma prefeitura recebeu reclamações sobre o...

A ouvidoria de uma prefeitura recebeu reclamações sobre o balcão de atendimento de uma secretaria e promoveu uma capacitação sobre as características da qualidade no atendimento ao público.

Sobre o tema, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A objetividade, como característica do atendimento de qualidade, traduz-se na rigorosa observância das formalidades e dos trâmites internos, ainda que retardem o atendimento do cidadão.

( ) A presteza corresponde à agilidade e à celeridade no atendimento, ao passo que a eficiência envolve a realização das tarefas com rapidez, qualidade e proficiência.

( ) A cortesia, como característica do atendimento de qualidade, limita-se aos cumprimentos formais no início e no fim do atendimento, sem alcançar a atenção dispensada ao cidadão durante a prestação do serviço.

( ) A satisfação do cidadão pode ocorrer mesmo quando ele não obtém o que solicitou, pois a forma como é tratado contribui para a imagem positiva do órgão.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.