O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:
A
o aumento do número de compras.
B
a redução de custos operacionais.
C
a indicação a outros clientes.
D
a disposição para pagar preços mais elevados.
E
a constituição de barreira à entrada de novos competidores.