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Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um...
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Q1024437
Teclas de Atalhos
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Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue os
itens de 113 a 116.
Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um
cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de
reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha
encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o
responsável antes de ouvir toda a informação do cliente.
Nesse caso, Maria agiu de maneira errada.
C
Certo
E
Errado