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Fracolli e Campo, assim como outros autores, consideram o...
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Q1063615
Teclas de Atalhos
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Fracolli e Campo, assim como outros autores, consideram o acolhimento fator importante para um bom atendimento ao público. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Acolhimento é apresentar-se ao usuário e organizar a ordem (fila) de atendimentos.
B
Acolhimento é dar razão ao usuário.
C
Acolhimento é receber o usuário com carinho e empatia.
D
Acolhimento é receber, realizar escuta atenta/ativa, prezar pela privacidade, ter uma atitude inclusiva, que é fundamental para a construção de vínculo e atendimento qualificado.
E
Acolhimento é encaminhar o usuário para a Rede de Serviços especializada no atendimento à sua demanda.