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Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes...
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Teclas de Atalhos
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Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?
A
Os clientes internos e externos da organização.
B
Os atendidos pela organização, que somente demandem ajuda e favor.
C
Apenas os funcionários de empresas e agentes de fiscalização pública.
D
Funcionários do governo e agentes de fiscalização, apenas.
E
A mídia, o governo e apenas a comunidade local.