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O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de...
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Q1143647
Teclas de Atalhos
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O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar
A
em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.
B
em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.
C
em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.
D
de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.
E
em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.