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Sobre o atendimento telefônico, o atendente assume a...
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Q1484608
Teclas de Atalhos
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Ano:
2019
Banca:
Aprender SC - Aprender
Prova:
Aprender - Prefeitura - Agente de Infraestrutura - Externo - 2019
Sobre o atendimento telefônico, o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha, logo, se faz necessário também manter o foco no usuário. Nessa relação (por telefone), a informação adquire o valor capaz se caracterizar o atendimento bem sucedido ou mal sucedido. Por isso, convém:
I. Atender rapidamente a chamada (2º toque);
II. Ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e “como” é dito;
III. Prestar informações de forma objetiva, não apressar a chamada;
IV. Utilizar frases que possam desapontar ou irritar o usuário, como “não sabemos”, “não podemos”, não negar.
Dos itens acima:
A
Apenas os itens I, III e IV estão corretos.
B
Apenas os itens I, II e III estão corretos.
C
Apenas os itens II e III estão corretos.
D
Todos os itens estão corretos.