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O profissional que trabalha com atendimento telefônico...
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Q1655330
Teclas de Atalhos
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Ano:
2021
O profissional que trabalha com atendimento telefônico precisa estar atento a vários fatores que possam comprometer a comunicação, pois a falta de contato visual dificulta a interação e pode levar a uma interpretação equivocada. Entre os itens abaixo estão descritos alguns destes fatores. Analise-os e escolha a alternativa correspondente.
I. Comunique-se de maneira informal para tornar o
diálogo mais pessoal.
II. Atenda a ligação imediatamente.
III. Evite apresentar-se para não gerar intimidade.
IV. Anote os tópicos da conversa.
Após análise, podemos afirmar que:
A
Os itens I e IV estão corretos.
B
Os itens II e III estão corretos.
C
Os itens III e IV estão corretos.
D
Os itens II e IV estão corretos.
E
Os itens I e III estão corretos.