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Acerca do atendimento telefônico, assinale a alternativa...
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Q1682715
Teclas de Atalhos
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Acerca do atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.
A
O atendimento deve ser cordial, os termos devem fazer parte de vocabulário conhecido, ser pronunciados de forma clara e sem pressa.
B
Se forem usadas palavras em idioma estrangeiro e siglas, o interlocutor emissor pode perceber a necessidade de soletrá-las, e assim o fazer.
C
Ao atender uma ligação, é necessário primeiro dizer o nome de quem atende e, em seguida, o nome da organização.
D
Durante a conversação, o atendente poderá fazer pequenas sínteses do que está sendo relatado pelo cliente/usuário, de forma a demonstrar sua compreensão do que é dito.