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Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a...
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Q1697577
Teclas de Atalhos
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Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve
A
repetir com outras palavras o que a outra pessoa disse, encorajando-a a falar mais.
B
utilizar o silêncio para estimular a outra pessoa a complementar informações.
C
perguntar para obter informações ou confirmar fatos ou opiniões.
D
fazer um pedido específico e direto referente à necessidade de obter uma informação.
E
dizer ao outro quais são suas percepções em relação aos sentimentos da outra pessoa.