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Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional...
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Q1697584
Teclas de Atalhos
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Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo mesmo, já que ele veste roupas amassadas e sapatos sujos, o que não combina com a empresa em que trabalha. A opinião verbalizada pelo cliente denomina-se
A
“primeira impressão”, e está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior do cliente, à motivação no momento e à própria situação do encontro.
B
“discernimento”, e representa aspectos do próprio cliente que ele desconhece e, portanto, não consegue disfarçar.
C
“desrespeito”, e está ligada a fatores motivacionais baseados nas necessidades de segurança e autoafirmação do próprio cliente.
D
“arrogância”, e indica apenas falta de uma conduta de adaptação ao contexto presente por parte do cliente.
E
“etiqueta social”, que foi influenciada por um contexto familiar que exigia exagerados cuidados somente com a aparência pessoal.