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O servidor público que presta atendimento ao cidadão...
O servidor público que presta atendimento ao cidadão
representa o todo do serviço, sendo identificado com a
qualidade do serviço que se presta em determinada
situação. Os primeiros momentos do contato são primordiais
no atendimento, devendo o servidor demonstrar atenção ao
problema ou à necessidade apresentados, dedicando seu
tempo naquele momento no sentido de garantir a satisfação
do cidadão. Quanto ao uso da comunicação telefônica, que é
uma das formas de atendimento mais utilizadas pelo
cidadão, assinale a alternativa correta.
A
As conversas paralelas durante uma ligação são
importantes para entender a necessidade do cidadão e
compartilhar as soluções.
B
Quem efetuou a chamada telefônica é quem deve, em
primeiro lugar, ter a intenção de desligar a ligação.
C
Manter o cidadão aguardando durante algum tempo
pela informação é um procedimento que proporciona
tranquilidade no processo de atendimento.
D
Para que o cidadão compreenda o atendente,
dependendo da situação, é aconselhado utilizar
bordões ou gírias.
E
No caso de transferência da ligação para outro setor,
esta informação sobre qual será o procedimento a ser
executado pelo atendente é desnecessária, pois pode
provocar ansiedade no cidadão.