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Saber ouvir é considerado uma das maiores habilidades humanas, isso implica dar àquele que fala sua atenção, somada à capacidade de compreensão. No ambiente de trabalho é crucial ouvir efetivamente, não bastando apenas estar atento. Com base nisso, muitas razões estão envolvidas no ato de ouvir, são elas, exceto:
Desejo de obter informação.
Curiosidade em receber uma resposta.
Interesse em participar da história de outro ser humano.
Necessidade de estabelecer novos relacionamentos.
Respeito e desejo de desvalorização da pessoa do outro.