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Grogan (2001) propôs oito passos para a consecução do...
Grogan (2001) propôs oito passos para a consecução do processo de referência, sob o controle do bibliotecário. Entretanto, ressaltou a importância de “mais uma etapa final” que seria a mais importante para o usuário, mas, como escapa ao controle do bibliotecário, não foi possível considerá-la como parte do processo de referência.
Essa “etapa final” trataria do modo pelo qual:
A
a biblioteca se desenvolve para atender, continuamente, às demandas dos usuários;
B
a desinformação pública poderia ser reduzida com o desenvolvimento de coleções atualizadas;
C
as tecnologias poderiam evoluir para poupar o tempo despendido no processo de referência;
D
o bibliotecário cultiva a capacidade de pensar criticamente sobre as fontes de informação;
E
o usuário utiliza a informação ou o conhecimento que aceita como resposta.