Entre as etapas do serviço de referência presencial...

analisar a questão do usuário, para definir os diferentes instrumentos de pesquisa;

capacitar e orientar o usuário na metodologia da pesquisa bibliográfica adequada;

definir os prazos da pesquisa, planejando o tempo necessário para realizá-la;

formular conceitos e definir as relações entre eles, mediante operadores booleanos;

obter as informações que o usuário possui a fim de ter uma visão global da questão.