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A referência virtual por excelência é o elo entre os que procuram (os usuários) e os que sabem como procurar a informação (profissionais da informação), e se valem do ambiente digital, que se apresenta de diferentes modos, com o lema: a era do acesso à informação, segundo Accart (2012). Esse ambiente digital, que introduz mudanças, leva os profissionais de referência para
entenderem e adaptarem-se aos diferentes estudos em que os usuários se valem de uma metodologia real ao procurarem informações.
validarem as informações encontradas na internet que é prescindível, pois a população de estudantes e grande público confiam nos mecanismos de busca ou nas enciclopédias em linha, como a Wikipédia.
sensibilizarem os usuários a fazerem o arquivamento de suas publicações preferencialmente no sítio institucional, e não em página pessoal, o que é uma função de formação.
orientarem que a digitalização de documentos, no mundo atual, se mostra decrescente entre as profissões relacionadas com a informação.