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A qualidade de serviços de informação não é expressa apenas...
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Q1221697
Teclas de Atalhos
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A qualidade de serviços de informação não é expressa apenas pelo desempenho. Ela pode ser entendida como o conjunto das características (ou especificações) dentro de uma organização que definem sua capacidade de atender a necessidades implícitas ou explícitas.
Essas características ou especificações podem ser agrupadas nas seguintes categorias, EXCETO:
A
Medidas de cobertura do acervo: proporção de demandas atendidas pelas diferentes coleções.
B
Medidas de relevância do acervo: uso médio anual do acervo.
C
Medidas de circulação de materiais: tempo de empréstimo, devolução e guarda de documentos.
D
Medidas de acessibilidade: proporção de pessoas que moram perto da biblioteca ou serviço de informação; disponibilidade de obras no acervo; disponibilidade do pessoal de atendimento.