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Antes de implementar o serviço de referência digital, é recomendável, prioritariamente,
propor objetivos para o serviço.
selecionar a equipe de trabalho e definir as responsabilidades dessa equipe.
planejar detalhes físicos e logísticos necessários ao serviço.
planejar a localização física do serviço.
definir o grupo de usuários e conhecer as políticas institucionais existentes e os potenciais impactos.