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O serviço de referência virtual oferece ponto de acesso...
Ano:
2019
Prova:
UFU - UFU - Bibliotecário Documentalista - 2019
O serviço de referência virtual oferece ponto de acesso único para que as solicitações do usuário aos profissionais qualificados possam ser respondidas rapidamente de maneira pertinente e com qualidade. A Reference and Users Services Association (RUSA) da American Library Association (ALA) se dedica aos estudos de referência virtual.
A RUSA publica diretrizes para esse tipo de referência, abordando cinco aspectos que são
A
usuário, tecnologias, necessidades informacionais, instrumentos e controle.
B
proximidade com o usuário, contato com o usuário, questão, busca de informação e acompanhamento.
C
competências dos usuários, competências dos profissionais, qualidade dos serviços prestados, possibilidades tecnológicas e suportes.
D
custos, uso de normas, controle de informação, necessidades dos usuários e função do profissional.