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O serviço de referência (SR) é uma função essencial em toda...
O serviço de referência (SR) é uma função essencial em toda unidade de informação (biblioteca, arquivo e museu), porque seu objetivo principal é fornecer a informação aos usuários, de modo a solucionar suas necessidades informacionais. As ações-chave nesse serviço são:
A
prestar atendimento ininterrupto ao usuário de biblioteca.
B
prestar atendimento guiado a grupos de usuários.
C
realizar treinamento em base de dados e fontes de informação.
D
conhecer o problema e guiar o usuário na busca da solução ideal.
E
informar, instruir/formar e guiar/orientar de maneira personalizada.