Sobre o processo de referência citado por Denis Grogan...

A necessidade de informação pode advir simplesmente do desejo de conhecer e compreender, ou até mesmo, numa “mera” curiosidade do usuário.

O problema é elaborado pelo bibliotecário de referência, devendo este estar atento ao controle de vocabulário.

A estratégia de busca é somente uma solução potencial e, a partir dela, chega-se à conclusão do processo de referência.

A resposta é o resultado da questão negociada entre o bibliotecário e o usuário.

A solução é uma etapa intermediária do processo de referência, pois dela desencadeia passos importantes, como a avaliação e o uso da informação.