O serviço de referência digital

caracteriza-se por ser amigável, isto é, mantém conexão física entre usuário e sistema num mesmo espaço.

por ser síncrono, faz com que a pergunta enviada pelo usuário a ele seja respondida pelo bibliotecário em um outro momento.

usa o computador para os serviços de referência a qualquer hora e em qualquer lugar.

é eficaz por ser operado por robôs de conversação que dispensam a interação humana.

foi universalizado por utilizar padrões abertos e softwares livres.