O serviço de referência

presencial vem sendo desativado de forma acelerada e substituído por processos assistidos por computador.

desenvolvido por meios eletrônicos é mais eficaz do que os serviços mediados por bibliotecários.

é composto de várias etapas, sendo a estratégia de busca considerada a etapa mais importante.

é realizado com base no princípio fundamental de auxílio à busca dos recursos físicos da biblioteca.

é um processo de comunicação realizado pelas unidades de informação para satisfazer às necessidades de informação dos usuários.