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O serviço de referência é um processo complexo que envolve...
O serviço de referência é um processo complexo que envolve várias etapas. Para fins didáticos, Grogan (1995) determinou 8 passos para organizar esse processo. Marque a alternativa que corresponde à sequência CORRETA do processo de referência:
A
1 – Problema a ser resolvido; 2 – necessidade de informação; 3 – questão inicial apresentada ao serviço de referência; 4 – questão negociada no serviço de referência; 5 – estratégia de busca; 6 – processo de busca; 7 – resposta/resultado da busca; 8 – solução do problema.
B
1 – Problema a ser resolvido; 2 – necessidade de informação; 3 – questão inicial apresentada ao serviço de referência; 4 – estratégia de busca; 5 – processo de busca; 6 – resposta/resultado da busca; 7 – questão negociada no serviço de referência; 8 – solução do problema.
C
1 – Necessidade de informação; 2 – problema a ser resolvido; 3 – questão inicial apresentada ao serviço de referência; 4 – estratégia de busca; 5 – processo de busca; 6 – resposta/resultado da busca; 7 – questão negociada no serviço de referência; 8 – solução do problema.
D
1 – Necessidade de informação; 2 – problema a ser resolvido; 3 – questão inicial apresentada ao serviço de referência; 4 – questão negociada no serviço de referência; 5 – estratégia de busca; 6 – processo de busca; 7 – resposta/resultado da busca; 8 – solução do problema.