São características do serviço de referência presencial...

o público, interno ou externo, é um elemento fundamental, que orienta as escolhas e as atividades.

o tamanho varia conforme a quantidade de profissionais especializados e também conforme as tarefas atribuídas ao serviço, e a quantidade potencial de usuários.

operação pela qual se escolhe os termos mais apropriados para descrever o conteúdo de um documento.

a área física destinada ao serviço é um aspecto estratégico, com área suficiente para receber o público-alvo, espaço de consulta e do acervo de referência.

a natureza da coleção de referência seja em papel e/ou digital.