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Segundo Denis Grogan, em seu livro A prática do serviço de...
Segundo Denis Grogan, em seu livro A prática do serviço de referência (2001), o processo de referência é realizado em oito passos. Marque a alternativa CORRETA que relaciona esses passos:
A
o problema; a necessidade de informação; a questão inicial; a questão negociada; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução.
B
a compreensão do conteúdo do documento; a identificação de conceitos que representem o conteúdo; a seleção de conceitos; a tradução conceitos em termos e descritores; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução.
C
o problema; a questão inicial; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a seleção de conceitos; a solução; reformulação da pergunta.
D
o problema; a questão inicial; a identificação de conceitos que representem o conteúdo; a estratégia de busca; o processo de busca; a compreensão do conteúdo do documento; a resposta; a solução.
E
o problema; a seleção de conceitos; a tradução conceitos em termos e descritores; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução; reformulação da pergunta.