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Considerando as 8 (oito) etapas do serviço de referência...
Ano:
2016
Banca:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES
Prova:
COPEVE/ UFAL - IFAL - Bibliotecário Documentalista - 2016
Considerando as 8 (oito) etapas do serviço de referência, propostas pelo britânico Denis Grogan, assinale a alternativa correta.
A
Para ter êxito, a etapa de busca deve seguir rigorosamente o caminho escolhido na etapa anterior, a estratégia da busca.
B
A resposta entregue ao usuário pode atender ou não às suas necessidades de informação e finaliza o processo de referência.
C
A etapa seguinte à questão inicial é a negociação da questão, em que o bibliotecário dialoga com o usuário e faz os ajustes para iniciar a busca pela resposta.
D
O processo de referência inicia com a formulação da pergunta por parte do usuário, momento em que ele busca resolver um problema ou atender a uma necessidade informacional.
E
Na etapa de estratégia de busca o bibliotecário define como o acervo será consultado, quais as partes e em qual ordem. Requer conhecimento das fontes e a escolha de um dentre vários caminhos.