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Serviço de referência é considerado como o cartão de...
Serviço de referência é considerado como o cartão de visitas das bibliotecas. O que gerou diversos estudos ao longo dos anos com o objetivo de aperfeiçoá-lo. Diante deste contexto, a autora Nice Figueiredo em seu livro de 1992 “Serviços de Referência & Informação”, apresentou seis fases para esse Serviço. Na devida ordem mencionada pela autora, qual alternativa apresenta todas essas fases?
A
Seleção da mensagem; necessidade de informação; desenvolvimento da estratégia de busca, busca; seleção da resposta, solução.
B
Seleção da mensagem; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; busca; solução.
C
Problema; negociação da questão de referência; estratégia de busca; busca; resposta; renegociação.
D
Seleção da mensagem; negociação da questão; desenvolvimento da estratégia de busca; busca; seleção da resposta; renegociação.