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O Serviço de Referência Virtual (SRV) pode ser configurado em cinco linhas de atuação distintas, sendo que duas delas são:
Composição de usuários e construção de ambientes virtuais.
Educação do usuário e o alerta e disseminação da informação.
Estabelecimento de repositórios e de bases de dados.
Levantamento dos fluxos informacionais e das estratégias de busca.
Práticas de redes e elementos integradores.