“O processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de...

“O processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações pode ser denominado diagnóstico organizacional” (ALMEIDA, 2005, p.53).

(ALMEIDA, M. C. B. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2005.)

A elaboração do diagnóstico compreende etapas de planejamento e de execução.

Sobre as atividades desenvolvidas na etapa de execução do diagnóstico, considere as afirmativas a seguir.

I. Consulta a relatório, manuais de serviços e outros documentos.

II. Definição de indicadores ou medidas de desempenho.

III. Definição e capacitação da equipe que irá liderar o processo.

IV. Entrevistas com funcionários do serviço de informação.

Assinale a alternativa correta.