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Segundo Davinson, D. citado por Grogan (1995), o papel do bibliotecário de referência é “compreender as estruturas dos conhecimentos registrados onde elas existam e auxiliar no processo de estruturação onde elas não existam”.
Sobre o serviço de referência, é incorreto afirmar:
O serviço de referência não é apenas um expediente para a comodidade do usuário.
No caso do serviço de referência, a incumbência de utilizar o acervo de conhecimentos acumulados é delegada a agentes humanos.
No caso do serviço de referência, fluxo, fonte e usuário independem do bibliotecário.
A aplicação da análise facetada como estratégia de busca é um recurso muito útil nessa etapa.