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O Serviço de Referência e Informação é o processo que torna a biblioteca um espaço de mediação e disseminação da informação e requer o envolvimento de todos os setores para sua efetividade. São linhas de atuação do Serviço de Referência e Informação, EXCETO:
Educação do usuário.
Estudo de usuário.
Alerta e disseminação da informação.
Comunicação visual/divulgação da biblioteca.
Administração/supervisão do setor de referência.