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A expressão processo de referência passou a ser empregada...
A expressão processo de referência passou a ser empregada, nos últimos anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o usuário do serviço de referência e durante a qual se executa esse serviço.
Sobre o processo de referência, é correto afirmar:
A
O processo geralmente se inicia com um problema que atrai a atenção de um usuário potencial da biblioteca.
B
O objetivo específico do processo de referência é o fornecimento rotineiro de respostas às questões formuladas pelos usuários.
C
O processo de referência incorpora um método que pode ser adotado como um roteiro para todos os casos em que o bibliotecário busca informações para responder uma consulta.
D
No processo de referência, o bibliotecário é peça fundamental, cabendo a ele a solução do problema apresentado.