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A mensuração do serviço de referência tem sido objeto de...
A mensuração do serviço de referência tem sido objeto de estudos ao longo dos anos, mas, presumivelmente, a qualidade de qualquer atividade de referência depende, de acordo com os postulados de Beasley, mencionados por Figueiredo (1992), da qualidade da coleção de referência, ou de todos os recursos da biblioteca, assim como
A
da proporção de questões recebidas e respondidas.
B
da capacidade do pessoal em explorar a coleção de maneira eficaz.
C
do tempo médio gasto para responder uma questão.
D
do número total de questões recebidas durante um determinado tempo.
E
do percentual de questões respondidas completa e corretamente.