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Dos 8 passos de Grogan para o processo de referência, qual...
Dos 8 passos de Grogan para o processo de referência, qual é o passo que mostra a dificuldade do usuário, mesmo que ele ainda não tenha verbalizado?
A
A necessidade de informação.
B
A questão inicial.
C
O problema.
D
A resposta.
E
A questão negociada.