A expressão “processo de referência” é empregada para...

O momento em que o acervo é consultado.

O momento em que o usuário expõe sua questão para o sistema.

A atividade global de execução do serviço de referência.

Exclusivamente o momento de assistência prestada ao usuário que busca uma informação.

O serviço pontual de localização de documentos pelo bibliotecário.