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Palleta et al (2015) apresentam, com o propósito de...
Palleta et al (2015) apresentam, com o propósito de contribuir para melhorar a atuação das bibliotecas públicas brasileiras, uma proposta de gestão da qualidade fundamentada nas normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Um dos princípios adotados pela ABNT NBR ISO 9000 para a gestão de qualidade é a abordagem de processo, que consiste em
A
buscar a melhoria contínua do desempenho global da organização.
B
criar um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.
C
gerenciar conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas para transformar os insumos (entradas) em produtos (saídas).
D
tomar decisões baseadas em dados e informações.